Las redes sociales son un fenómeno imparable en Internet, y es una de las actividades a la que mayor tiempo dedican los internautas, por eso las empresas están apostando cada vez más por situar su marca en las redes sociales. Algunos datos que confirman estos hechos:

• 2/3 de los internautas de todo el mundo utilizan alguna red social.
• Visitar las redes sociales es la 4º actividad más realizada por los internautas por delante de revisar el correo electrónico personal.
• Su utilización crece a un ritmo 3 veces superior al de otros servicios.
• Facebook es la web más visitada del mundo por encima de Google.

Es evidente que es un mercado enorme con increibles oportunidades, pero una vez que estamos presentes en las redes sociales, ¿cómo medimos su uso? Hasta ahora está pregunta había tenido una dificil respuesta, ya que las redes sociales no nos permiten añadir nuestro tag a sus páginas para medirlas, por lo que las estádisticas que podiamos obtener estaban limitadas a lo que la red social en cuestión nos proporcionase. Para dar una respuesta a esta cuestión, Webtrends ha lanzado recientemente una solución incluida dentro del producto Webtrends Analytics que nos permite medir en Facebook:

La solución de Webtrends es la más avanzada hasta la fecha y permite llegar a unos niveles de detalle donde otros fabricantes no alcanzan:

Hasta ahora todas estas preguntas eran difíciles de resolver, y muchas veces esas respuestas venian dadas por la intuición, o costaba mucho obtener respuestas a partir de la información disponible. Ahora con Webtrends Optimize todas estas cuestiones dejarán de ser una incógnita para convertirse en optimización de resultados.

Webtrends Optimize, es una herramienta de test multivariable, que nos permite realizar combinaciones en la composición de nuestras páginas y analiza los resultados para indicarte cuál de las posibles miles de combinaciones es la que mejor funciona. De esta manera se ahorra tiempo y esfuerzo en realizar esta tarea de manera manual, y Webtrends Optimize hace el trabajo por ti. Con esta herramienta ya no son necesarios los clásicos Test A/B, ya que en vez de probar entre dos versiones y comparar, ahora podremos comparar miles de posibles combinaciones de una vez.

Si desea ampliar información sobre Webtrends Optimize puede consultar este pdf o contactar directamente con nosotros.

Para cambiar el idioma hay que pulsar en el enlace de “My Webtrends” y en el menu lateral izquierdo pulsar en el selector de idioma, y elegir el adecuado.

La actualización de GeoTrends será automática para los clientes On Demand de Webrtrends. Los clientes de software podrán descargar el nuevo fichero de GeoTrends desde la web Webtrends.com poco después del 1 enero de 2010.

La transición a este nuevo proveedor conllevara algunos cambios en los informes basados en la información proporcionada por Webtrends a partir del 1 de enero de 2010. Los principales mejoras que incluye son:

• Los campos MSA (Metropolitan Statistical Area) y  PMSA (Primary Metropolitan Statistical Area) ya no serán populados con información. Estos campos serán sustituidos en una futura versión por campos de datos más relevantes.
• Los informes de tráfico de AOL en Estados Unidos. En el nuevo GeoTrends, el trafico cuya IP pertenezca a los Servidores de AOL será identificada como “AOL” en los valores de ciudad y estado. En el GeoTrends actual, la mayoría del tráfico de AOL es identificado como la ciudad y estado de los servidores de AOL.

En el siguiente documento se pueden encontrar una descripción de todos los cambios que ofrece esta actualización y las diferencia con la versión anterior. La mayoría de las diferencias en los datos no afectarán a la presentación de los informes por defecto aunque conviene revisar los campos modificados en el caso de que alguno de ellos sea utilizado por algún informe personalizado.

GeoUpdate (PDF)

El “Tráfico directo” es un término que nunca más será válido. No hace mucho tiempo (aproximadamente 2003) la ausencia de referrer en los logs solo podía implicar que el usuario escribió la URL directamente en el navegador web o utilizo un marcador pero ya NO.

Desde el blog de Webtrends Outsider listan algunas de los casos donde nos encontraremos el referrer vació, conocido como “Trafico Directo” o de forma más precisa “Trafico de referrer desconocido”

1. Realmente, ¿alguien escribió la dirección o uso un marcador para llegar a tu web?.
2. Accedieron al pulsar un enlace de un email (Este caso no siempre es verdad porque algunos tipos de Web Mail incluyen el Web Mail server en el referrer).
3. El enlace estaba en un documento.
4. El enlace se origina en una página segura (https:) y tu pagina no es segura (http:)
5. Las arañas y los robots trabajan con listas de URL de un rastreo previo (esto se aplica principalmente a los registros del servidor, rara vez con SDC)
6. Las arañas y los robots pueden ser programados para suprimir el referrer (esto se aplica principalmente a los registros del servidor, rara vez con SDC)
7. El visitante está usando IE y el enlace de tu Web Site está en Javascript. Los vínculos Javascript incluyen aquellos que abren tu Web Site en una nueva ventana, o cualquier tipo de redirección Javascript. Muchos links de banners están programados de esta manera.
8. El visitante está utilizando IE y el enlace a tu Web Site se origina desde una aplicación Flash (Hay muchas maneras de hacer esto en Flash por lo que hay excepciones).
9. Su página de destino redirige a otra página a través de una redirección 301 a nivel del servidor.
10. El enlace esta dentro de una intranet o algún tipo de Web Site detrás de un proxy server o un Gateway que está configurado para eliminar los referrers de las peticiones http.
11. El visitante ha hecho cambios en su navegador para suprimir la información del referrer.
12. Otro Web Site ha colocado tu web page en un iframe (marcos) y ha programado el frame para suprimir el referrer, con el fin de hacer más difícil saber quién es el que está utilizando tu contenido.

Estos son solo algunos de los ejemplos donde nos podemos encontrar hoy en día y que nos ayudan a tener una mejor comprensión de los resultados de Webtrends o de cualquier herramienta de Analítica Web.

Fuente:  Webtrends Outsider

La actualización de estos ficheros permitirá incorporar los últimos navegadores, plataformas o spiders lanzados a los resultados de vuestros análisis.

• Browsers.ini: Mantiene una lista de los navegadores y plataformas más utilizados. La versión más reciente es la 4.
• Keywords.ini: Mantiene una lista de las arañas (Spiders) más importantes a nivel mundial. Su última versión es la 2.

Las versiones de Webtrends compatibles con estas actualizaciones van desde la versión 8.1 hasta la más reciente, 8.7d.  Webtrends recomienda tener siempre actualizados sus productos a la última versión.

Webtrends ofrece la actualización de estos ficheros a través del Browsers and Keywords updater. La última versión de este instalador se puede descargar, aquí.

El procedimiento a la hora de instalar las actualizaciones es muy sencillo:

• Verificar que no hay ningún trabajo analizándose.
• Parar todos los servicios de Webtrends, menos el servicio de BBDD.
• Ejecutar el instalador.
• Volver a arrancar los servicios.

En este caso vamos a ver en detalle el meta-tag WT.mc_id que identifica de manera única a una campaña de marketing. Por tanto este parámetro lo utilizaremos en los enlaces de las campañas que queramos medir. Asignaremos un valor numérico a cada una de las campañas que queramos medir. Lo podemos utilizar para cualquier tipo de campaña, de email, banners, enlaces… . Un enlace de ejemplo: http://www.misitioweb.com/index.html?WT.mc_id=1

Luego en Webtrends podremos definir filtros por campañas concretas o ver todos los informes de campañas asociados a los visitantes que hayan llegado con uno de estos enlaces.

También es importante popular el fichero campaigns.csv con toda la información relativa a la campaña fijándonos en el valor numérico previamente definido para esa campaña.

Por otra parte, confirmaron que Webtrends 9 en versión software será lanzada en Junio de 2010, con la ventaja de que todas las novedades que se están incorporando para la versión On Demand ya vendrán implementadas en la versión software del producto.

Otra de las presentaciones que resulto interesante fue la de TeraData, que hablaba de la importancia de integrar la actividad online con los datos “offline” de nuestros clientes, con algunos ejemplos muy clarificadores. La verdad es que en el conjunto del evento se hizo mucho incapié en la nueva API abierta que permite integrar Webtrends con otras plataformas, era uno de los mensajes que querían transmitir.

También asistimos a la serie de ponencias técnicas y al Developer´s Day, en los que pudimos ver demostraciones y ejemplos del nuevo Tag Builder, del URL Generator, integraciones con Excel con la nueva Api y con widgets. También desvelaron las mejoras en las que están trabajando como las nuevas Alertas para los informes (sms, mms, twitter, …), informes diarios por horas, notas incrustadas en los informes,  mejoras en la Api (rss, más opciones de exportación, …).

Por último hubo fiesta ambientada en los años 20, con gasters y can-can incluidos que culmino con una invitación al Casino para jugar unas fichas a la ruleta y al blackjack, muy entretenido.

Sin entrar a hacer valoraciones, lo que no se puede obviar, es que tuvo un grandísimo impacto en la sociedad y que generó una gran polémica. Haciendo uso de Webtrends Social Measurement, con unos pocos clicks podemos comprobar cuáles son las principales palabras (keywords) asociadas a este evento:

A continuación podemos ver el volumen de comentarios generados (por ejemplo) por el tipo de medio:

Como se puede observar los blogs son el medio en el que más opiniones se han generado. Pasemos a ver en detalle, cúales de ellos son los que mayor participación tienen (por número de comentarios):

En un rápido vistazo podemos encontrar los blog que tratan esta polémica y cúales de ellos son los que mayor participación tienen. Podemos ordenarlos, por visitas, votos, comentarios. Además, Webtrends Social Measurement, no sólo permite obtener informes, si no que además nos ofrece una herramienta de colaboración para tomar decisiones sobre los datos obtenidos. Podemos asignar a un responsable para el seguimiento de dicha fuente. Agregar comentarios. Darle prioridad y clasificarlo. Al fin y al cabo dar cobertura a los blogs o foros que deseemos de una manera centralizada y efectiva.

Como véis Social Measurement es una herramienta muy potente para evaluar nuestra imagen y presencia en Internet, además los resultados se recuperan en tiempo real, lo que permite poder medir la evolución de las opiniones según se generan.

Si desea probar Webtrends Social Measurement contacte con nosotros.