Esta semana estuvimos en el Webtrends Engage 09 en Londres. El evento estuvo muy bien organizado y hubo una gran asistencia de público. Primero nos registramos y recibimos una bolsa de bienvenida con algunos regalitos y folletos de los sponsor del evento, así como una guía con las conferencias y los ponentes. Acto seguido fuimos a la primera presentación que era una introducción realizada por Nick Sharp continuada por otra ponencia del CEO Alex Yoder. En ellas hablaron del pasado, presente y futuro de webtrends, así como las nuevas tendencias y el cambio de imagen que ha llevado a cabo la compañia. 

Por otra parte, confirmaron que Webtrends 9 en versión software será lanzada en Junio de 2010, con la ventaja de que todas las novedades que se están incorporando para la versión On Demand ya vendrán implementadas en la versión software del producto.

Otra de las presentaciones que resulto interesante fue la de TeraData, que hablaba de la importancia de integrar la actividad online con los datos “offline” de nuestros clientes, con algunos ejemplos muy clarificadores. La verdad es que en el conjunto del evento se hizo mucho incapié en la nueva API abierta que permite integrar Webtrends con otras plataformas, era uno de los mensajes que querían transmitir.

También asistimos a la serie de ponencias técnicas y al Developer´s Day, en los que pudimos ver demostraciones y ejemplos del nuevo Tag Builder, del URL Generator, integraciones con Excel con la nueva Api y con widgets. También desvelaron las mejoras en las que están trabajando como las nuevas Alertas para los informes (sms, mms, twitter, …), informes diarios por horas, notas incrustadas en los informes,  mejoras en la Api (rss, más opciones de exportación, …).

Por último hubo fiesta ambientada en los años 20, con gasters y can-can incluidos que culmino con una invitación al Casino para jugar unas fichas a la ruleta y al blackjack, muy entretenido.

La semana pasada tuvo un grandísimo impacto mediático en internet la publicación de la foto de las hijas de Zapatero en la Casa Blanca. En unas horas se convirtió en uno de esos fenómenos de Internet que es imposible parar, miles de opiniones en foros, blogs, periódicos online, microblogs… Opiniones en todos los sentidos, críticas y fotomontajes y hasta videos. Ese día prácticamente no se hablaba de otra cosa.

Sin entrar a hacer valoraciones, lo que no se puede obviar, es que tuvo un grandísimo impacto en la sociedad y que generó una gran polémica. Haciendo uso de Webtrends Social Measurement, con unos pocos clicks podemos comprobar cuáles son las principales palabras (keywords) asociadas a este evento:

A continuación podemos ver el volumen de comentarios generados (por ejemplo) por el tipo de medio:

Como se puede observar los blogs son el medio en el que más opiniones se han generado. Pasemos a ver en detalle, cúales de ellos son los que mayor participación tienen (por número de comentarios):

En un rápido vistazo podemos encontrar los blog que tratan esta polémica y cúales de ellos son los que mayor participación tienen. Podemos ordenarlos, por visitas, votos, comentarios. Además, Webtrends Social Measurement, no sólo permite obtener informes, si no que además nos ofrece una herramienta de colaboración para tomar decisiones sobre los datos obtenidos. Podemos asignar a un responsable para el seguimiento de dicha fuente. Agregar comentarios. Darle prioridad y clasificarlo. Al fin y al cabo dar cobertura a los blogs o foros que deseemos de una manera centralizada y efectiva.

Como véis Social Measurement es una herramienta muy potente para evaluar nuestra imagen y presencia en Internet, además los resultados se recuperan en tiempo real, lo que permite poder medir la evolución de las opiniones según se generan.

Si desea probar Webtrends Social Measurement contacte con nosotros.

El Reino Unido se ha convertido en la primera gran economía en que los anunciantes gastan más en publicidad en Internet que en la publicidad televisiva donde los anunciantes invirtieron en Internet £1.750 millones en el primer semestre del año con un aumento del 4.6% interanual.

Internet representa actualmente el 23,5% de todo el dinero gastado en publicidad en el Reino Unido, mientras que los anuncios de televisión representan el 21,9% de los presupuestos de marketing.

La tendencia Europea se confirma debido a que el Reino Unido no es el primer país donde la inversión en Internet supera a la TV, Dinamarca alcanzó el hito hace unos seis meses. Pero si es la primera gran economía para hacerlo.

¿Pronto en España?

Fuente de la noticia: Enlace

Una de las novedades que trae la nueva versión  Webtrends Analytics 9 es la posibilidad de extraer los datos de los informes mediante Rest Urls. REST es el acrónimo de Transferencia de Estado Representacional (Representational State Transfer), es una técnica de arquitectura software para sistemas hipermedia distribuidos como la World Wide Web.

Esta tecnología nos permite extraer de Webtrends todos los datos de analitica web recogidos para integrarlos en otras plataformas de una forma rápida, sencilla y efectiva. Esta url REST nos devuelve un conjunto de datos en formato XML, HTML o JSON. Además Webtrends ha creado un Generador de URLs REST para que esta tarea sea aún más sencilla.

Estas Urls las podemos utilizar para alimentar cualquier sistema que soporte peticiones web, el ejemplo más claro es Excel. Como podemos ver en este ejemplo de una forma muy sencilla, y sin necesidad de tener conocimientos técnicos, podemos importar la información que nos da webtrends a una tabla Excel y trabajar con esos datos como mejor nos convenga.

Las posibilidades de este sistema son muy amplias y lo mejor de todo es que nos permiten integrar diversas fuentes de datos en un punto central, en un panel de control desde el cual tomar decisiones teniendo en cuenta todos los puntos de vista. El objetivo es abrir las puertas de la herramienta para permitir conectarse con el resto de herramientas que dispongamos y alimentarse las unas a las otras para obtener una visión global, de 360 grados.

Por ahora esta nueva funcionalidad sólo esta disponible para la versión OnDemand, pero dentro de poco será implementado en la versión Software, por ahora los usuarios de esta plataforma cuentan con el driver ODBC, aunque tiene algunas limitaciones y es necesario un mayor conocimiento técnico, no deja de ser una buena utilidad.

Las cookies son unos pequeños ficheros que se almacenan en los ordenadores de los usuarios de internet. En principio estas cookies fueron pensadas para almacenar las preferencias de los visitantes, y así proporcionar un mejor servicio a los mismos, por ejemplo si entras a una tienda virtual que te permite seleccionar el idioma y la moneda, estos datos se pueden guardar, para que la próxima vez que vuelvas automáticamente la tienda apareca con tus preferencias.

En los comienzos de la analítica web, a los visitantes se les identificaba mediante la dirección IP de su conexión. Este método es poco fiable, ya que se dan muchos casos en los que la dirección IP no identifica únicamente a un visitante, por ejemplo:

• Las conexiones normalmente tienen IP dinámicas, que cambian con el tiempo, y por tanto no nos aseguran que esa persona que nos ha visitado, podamos identificarla en un futuro.
• Si en una empresa hay 100 trabajadores utilizando la misma IP no podremos diferenciar a unos de otros.
• A veces las conexiones pasan por Proxyes que no nos dejan ver la IP del usuario final.

Para evitar estos problemas, a la IP se le sumo el navegador, y con la combinación de ambos datos podemos afinar un poco más al identificar a los visitantes, pero aún así este método no es demasiado fiable.

A partir de la tecnología del TAG se paso a utilizar las cookies para identificar a los visitantes (aunque en realidad lo que se identifica con precisión es un navegador y un ordenador). Con esta técnica podemos diferenciar a varios  usuarios que tengan una misma dirección ip, también evitamos problemas de proxies e ips dinámicas, incluso en el mejor de los casos, si varias personas utilizan un mismo ordenador, pero cada uno de ellos con su propio perfil, podremos identificarlos a todos.

Existen varios tipos de cookies, de tercer nivel y de primer nivel. En posteriores entradas veremos las diferencias entre ambas y otros métodos de identificación de visitantes.

La recuperación de títulos html es una opción que toma sentido su uso al analizar los logs del servidor web, ya que en la versión OnDemand o software con SDC esta recogida de titulos es automática (la realiza el tag). Esta opción sirve para tener unos informes más fácilmente entendibles, ya que por cada URL analizada se muestra su correspondiente título HTML. Por supuesto que está opción únicamente tiene sentido para sitios que tengan correctamente definidos los títulos de cada página.

La idea es esta:

• Se analiza una url críptica: http://www.midominio.es/index.php?id=23445435
• Se recupera su título: Contenido sobre el producto X

De esta manera cualquier usuario puede saber a que contenido hace referencia es url que se basa en un parámetro en este ejemplo.

En la versión Software, la recuperación de títulos html se realiza mediante peticiones al servidor Web, y Webtrends guarda una cache de estos títulos recuperados. Cada perfil tiene su propia cache de títulos, y se almacena en …/WebTrends/storage/config/wtm_wtx/datfiles/titles/.

La recuperación de títulos HTML afecta negativamente al rendimiento, y también produce una sobrecarga en el servidor web, estos factores hay que tenerlos en cuenta antes de habilitar esta opción. Igualmente si creamos un perfil nuevo, y por tanto con la cache vacía, con gran cantidad de datos a analizar, será conveniente planificarlo para una hora con poca carga.

Según leemos en el blog de Alex Yoder, CEO de Webtrends, Adobe ha adquirido Omniture por 1.800 Millones de Dolares. Será esta una maniobra para involucrase en el mercado de las herramientas de análitica web gratuitas (y hacerle la competencia a Google analytics), o más bien quieren incluir los productos de Omniture dentro de la suite de productos de Adobe para aportar un servicio de valor añadido a sus herramientas de creación de contenidos. La verdad es que ha sido una noticia muy sorprendente y que no ha dejado indiferente a nadie, será muy interesante conocer que va a pasar con los actuales clientes de Omniture así como los partners asociados a esta empresa. Lo cierto es que el  producto que compite más de cerca con Webtrends tiene un futuro incierto, lo cuál deja todo un mundo de posibilidades de expansión para Webtrends.

 A continuación os resumimos en castellano la opinión de Yoder:

Por el momento la totalmente inesperada compra de Omniture por Adobe, es una excelente noticia para toda la industria. Durante los siguientes días serán muchas las especulaciones, que una compra de $1.8 billones de dólares significa, sin embargo ya hay ciertas cosas claras:

·         El valor y la importancia de la analítica, nunca ha estado tan alto

 

¿Porque en la economía actual, Adobe con un declive en su beneficio del 29%, paga casi $2 billones por Omniture, una compañía con una capitalización de mercado de menos de $1.3billones?  

Simple: Los días del marketing basado en suposiciones, han terminado. Cada vez más las empresas demandan resultados cuantificables, de sus acciones e inversiones y para ello necesitan el uso de soluciones de analítica web integradas en las herramientas de gestión que mejoren el negocio online.

Entendiendo este punto  es importante destacar la acción de Shantanu Narayen consejero delegado de Adobe, por reconocer la importancia de la analítica.

 

·         Soluciones globales no funcionan en el mundo heterogéneo que vivimos.

Según su nota de prensa Adobe ha señalado la intención de poner a la disposición de sus clientes procesos únicos  vinculados al desarrollo web, desde la gestión de contenido, pasando por la edición, hasta la medición, rresponsabilidades a cargo en gran medida del equipo de marketing.

Las aproximaciones de marketing y otros asuntos comerciales difieren según la industria. Incluso en empresas del mismo sector se ensamblan sus departamentos de marketing y utilizan sus herramientas de inteligencia empresarial de un modo totalmente distinto. De hecho, no es fuera de lo común encontrar distintos departamentos dentro de una misma organización, utilizando soluciones diferentes de distintos proveedores.

 

 Una solución compleja para todos ofrecida por un solo fabricante, simplemente no será capaz de asumir las diversas necesidades del mercado. Sistemas abiertos basados en estándares, serán los realmente capaces de allanar el camino hacia un desarrollo continuado del negocio.

 

·         El valor de ser independientes y la apertura de las soluciones están creciendo.

No es de extrañar que sigamos viendo integraciones o adquisiciones por parte de grandes empresas con proveedores de analítica web, en  la búsqueda por acceder  a los beneficios de esta floreciente industria. Es simplemente una realidad del negocio ofrecer soluciones según necesidades.

Las probables consolidaciones futuras dejarán cada vez menos jugadores, con lo cual las preguntas ahora pueden ser:

¿Qué tecnología prevalecerá? y ¿Qué solución será la más aconsejable para invertir en la mejora del negocio online?

Nota de prensa de Adobe: Enlace
Nota de prensa de Omniture: Enlace

Video demostración de Webtrends Social measurement:

La análitica web tradicional se basaba en el análisis de los logs del servidor web (apache, iis, iplanet,…), con la evolución de la tecnología se paso a un método de recogida de la actividad web más avanzado y con múltitud de ventajas. Es el método del Tag que utilizan la mayoría de los fabricantes, la tecnología de Webtrends se llama SmartSource Data Collector (SDC). Está tecnología se basa en insertar un código JavaScript en cada una de las páginas de nuestro sitio, así cuando un visitante visualiza una página, se carga este código JS que se encarga de enviar toda la información recogida al servidor SDC. Este servidor SDC genera un log (muy parecido a un log estandár de IIS) que posteriormente será procesado por Webtrends. El siguiente gráfico ilustra el funcionamiento de este sistema:

Las ventajas de este sistema respecto a los logs tradicionales son:

• Identificación de visitantes más precisa mediante cookies de 1º nivel.
• Recolección adicional de información utilizando Meta Tags.
• Recogida de información directamente desde el navegador del usuario.
• Tamaño de log muy reducido (en la versión software).
• Permite tracking de enlaces salientes.
• Permite analizar sitios, banners, reproductores, … realizados en flash.
• Permite analizar aplicaciones AJAX.
• Visitor History que nos permite almacenar la información individual relativa a cada usuario único de la web.
• Segmentación avanzada.

En definitiva todo esto nos lleva a tener unas estadísticas más precisas y fiables y por lo tanto nos permitirán tomar decisiones más acertadas. Los tags son el presente y el futuro de la análitica web y cada vez son más las empresas que pasan a utilizar esta tecnología para elaborar sus estadísticas web.

Webtrends adquirió Radian6, que era una empresa dedicada a analizar las redes sociales. Webtrends Social Measurement es un producto muy fácil de usar que te permitirá conocer rápida y efectivamente que se comenta en las redes sociales sobre tu empresa y tu marca. Con un par de clicks podrás buscar entre miles de blogs, foros y redes sociales, en busca de palabras clave relaccionadas. Podrás ver las opiniones de la gente y valorar si son positivas o negativas y ver cuánta influencia tienen en la red.

Webtrends Social Measurement busca entre:

• Más de 100 millones de blogs y microblogs como twitter
• Decenas de miles de foros.
• 20.000 fuentes de noticias.
• Cientos de sitios con contenidos multimedia, videos e imagenes.

Webtrends Social Measurement te permite buscar en tiempo real las reacciones de la gente en internet por lo que puedes ver la efectividad y la repercusión de las campañas que tienen más exito. Podrás compartir con tu equipo las opiniones más relevantes y tomar decisiones de manera organizada y efectiva.